El presente reglamento tiene como base los lineamientos que emanan del Orden Jurídico Nacional y Local en materia de Turismo, por tanto, se encuentra redactado en estricto apego a lo que delimita la Ley General de Turismo y su Reglamento, la NOM-010-TUR-2001 emitida por la Secretaría de Turismo, la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones legales de carácter local que apliquen a la actividad de servicios de hospedaje.
Cualquier caso no previsto en el Reglamento Interno de este establecimiento, se ajustará a lo que determinen los cuerpos normativos antes mencionados.
En este establecimiento no se niega, excluye o restringe el acceso o la prestación del servicio a cualquier persona por su nacionalidad, lengua, sexo, género, edad, discapacidad, condición social, identidad indígena, identidad de género, apariencia física, condiciones de salud, religión, formas de pensar, orientación o preferencia sexual, por tener tatuajes, o cualquier razón que tenga como propósito impedir el goce y ejercicio de los derechos humanos. No obstante, el establecimiento se reserva el derecho de admisión en estado de ebriedad o bajo influjo de estupefacientes, siendo el caso que, si existe insistencia, se hará atento llamado a las autoridades competentes para su remisión ante las instancias gubernamentales o de justicia que procedan; lo anterior en virtud de salvaguardar la seguridad y tranquilidad del establecimiento, sus usuarios y personal a cargo.
El huésped/usuario especificará en la tarjeta de registro, o bien al momento de realizar la contratación de los servicios de hospedaje, el periodo de estancia, conforme a las tarifas y lapsos que se ofrecen en el establecimiento.
La tarifa de servicio del hospedaje queda establecida y señalada a la vista del usuario mediante la información que se presente en anuncios adosados, tótems, publicidad en página oficial del establecimiento o redes sociales, misma que deberá pagarse de forma íntegra al momento en que se realiza la contratación de los servicios en el establecimiento.
Cualquier tarifa cubre hospedaje de 2 personas. El precio del hospedaje comprende solamente la habitación alquilada y el servicio interior de la misma. El establecimiento no brinda servicios para terceras personas de ningún tipo.
En caso de hospedaje por noche, el check-in es las 15:00 horas del día en que se hospeda, y el check-out es las 12:00 horas del día siguiente. En cuanto a la estancia por horas, comienza al momento en que se entrega llave y/o pase electrónico de la habitación, y culmina transcurrido el tiempo contratado.
En caso de rebasar el tiempo contratado por servicio, queda obligado al pago del precio del hospedaje correspondiente a otra noche, o bien, a servicio por horas contratadas. La tarifa de pago por parte del huésped cuando sea requerida al efecto causa la rescisión del servicio. Habrá tolerancia de 60 minutos según lo dispuesto por ley.
La falta de pago puntual por parte del huésped causa la instantánea rescisión del alojamiento y se podrá hacer uso de la fuerza pública para exigir y llevar a cabo la desocupación del cuarto. El equipaje y demás bienes que introduzcan los huéspedes a su habitación, responderán en garantía de todos los adeudos por concepto de hospedaje y consumo que causen los huéspedes.
En cumplimiento con los dispositivos legales a nivel federal y local, por parte de este prestador de servicios de hospedaje, con la pretensión de otorgar protección y seguridad a los usuarios de este establecimiento, se informa que se tiene contratado un Seguro de Responsabilidad Civil que cubre daños a terceros en sus bienes y sus personas.
Queda excluida la responsabilidad de la negociación, cuando existan daños o pérdidas del usuario, que deriven de un caso fortuito, vicios o actos atribuibles al propio huésped o acompañantes dentro del establecimiento.
El huésped/usuario tiene los siguientes derechos:
El huésped/usuario tiene las siguientes obligaciones:
Queda estrictamente prohibido a los huéspedes:
El establecimiento podrá contar con servicios complementarios, tales como la preparación y venta de alimentos, bebidas con o sin alcohol, venta de productos alimenticios en empaque cerrado, así como producto sanitario y de uso personal, mismo que tendrá un costo independiente a la tarifa establecida para el servicio de hospedaje.
Todo tipo de valores deberá depositarse en la Administración o bien en las cajas de seguridad en caso de que las habitaciones cuentan con ellas; recabando el recibo correspondiente. La empresa no es responsable por ningún extravío de valores que no haya sido depositado en la Administración. Los objetos olvidados por algún huésped, en cualquiera de las instalaciones del establecimiento, quedarán en custodia de la administración hasta por 30 días, después dispondrá de ellos conforme a la ley.
Cuando el huésped haga uso del garaje común, debe estacionar su automóvil en el lugar adecuado, dando así la oportunidad a que se puedan estacionar otros automóviles. El establecimiento podrá poner a su disposición el servicio de valet parking.
En el establecimiento se han tomado medidas de seguridad para la prevención de incendios, sismos y en general cualquier clase de siniestros. En caso de algún evento de esta clase, se deberán de seguir la señalética relativa, así como las indicaciones de los brigadistas del establecimiento.
Toda queja, sugerencia o felicitación deberá de anotarse en los formatos para el Registro de Quejas y Sugerencias, que para tal efecto se encuentra instalado en área de recepción o lobby, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo. O bien, para su comodidad puede enviar un correo electrónico con su queja, sugerencia y felicitación a la cuenta contacto@vmotelboutique.com.
Asimismo, si es el caso, se pondrá a su disposición los medios a través de los cuales podrá enterar a la Procuraduría Federal del Consumidor, a la Secretaría de Turismo y a las autoridades locales competentes.
Cuando el huésped viole este reglamento quedará rescindido su contratación, y se podrá exigir la inmediata desocupación de la habitación con auxilio de la autoridad, sin que el huésped tenga derecho a reducir su adeudo y pagará los daños y perjuicios que cause su proceder.
